新加坡帮佣说 OK 却做错？别问「懂了吗」，请她复述一遍

易如管家 · 更新于 2026 年 10 月 23 日

多半不是她不用心，是隔着一门语言，她没听懂，又不好意思说。最管用的办法是：不问「懂了吗」，请她用自己的话说一遍，说错的地方当场改。

为什么会这样

• 语言：
  • 新加坡人力部（MOM）的中文雇主手册写道，雇主和帮佣关系不好的主要原因是沟通出了问题。
  • 一项对 670 名帮佣的调查里，报告和雇主有沟通问题的，缅甸帮佣占 58%，菲律宾 38%，印尼 25%（HOME，2013–14 年调查）。
• 不好意思说不：在缅甸、菲律宾、印尼的文化里，直接说「不」或「不懂」都不太礼貌。很多人会先说 OK，再自己猜（Cultural Atlas：缅甸、菲律宾、印尼）。
• 说得太快：中介转述过帮佣的话：新加坡雇主说话太快（Best Home，2026）。

所以「懂了吗？」几乎只会换来一句「OK」。

办法一：请她用自己的话说一遍

交代完，换一句话问：

「你跟我说一遍，等下怎么做？」

• 她说对了，就放心。
• 她说错或漏了，当场补上，再请她说一遍。
• 语气放轻松：不是考她，是两个人对一遍。

这个方法在医疗里叫「复述确认」（teach-back）。医生交代完用药，请病人用自己的话复述。一篇系统综述纳入 20 项研究，19 项结果正面，涉及知识掌握、按时服药和再入院（Talevski 等，PLOS ONE，2020）。

办法二：一句话只说一件事

• 一次说一件，先说做什么，再说怎么做。刚到的新帮佣，先看新帮佣第一周怎么交代家务。
• 说慢一点，少用「那个」「这样」这种要看现场才懂的词。
• 「少许盐」「炒一下」这种说法，换成「一小勺盐」「炒到变色」。

办法三：给她一个不用当面开口的问法

有疑问当面问，对她来说压力很大。可以：

• 交代完说一句：「不明白的，晚点发消息问我也行。」
• 她问了，先谢谢她问。

用易如管家更省事

• 你说中文，她看到的家务说明是她的母语，原文和译文都能看。
• 她看完点「我明白了」，或者点「我有疑问」，用母语直接问你。你看到的是中文，你回中文，她看到的是她的语言。

翻译再准，要紧的事（比如喂药）也建议当面再确认一次，请她复述。

常见问题

资料来源

• 新加坡人力部（MOM）：中文雇主手册
• HOME：缅甸帮佣心理健康调查（2013–14 年，670 人）
• Talevski 等：Teach-back: A systematic review of implementation and impacts，PLOS ONE，2020
• Cultural Atlas：缅甸、菲律宾、印尼的沟通习惯

以上 2026 年 10 月查。规定可能更新，以官方网站为准。